Švédska platobná spoločnosť Klarna oznámila, že znížila počet pracovných miest o stovky a očakáva ďalšie redukcie, pretože zavádza umelú inteligenciu (AI) na riešenie zákazníckych požiadaviek. Spoločnosť v utorok uviedla, že chatboti môžu výrazne skrátiť čas potrebný na riešenie problémov.
Spoločnosť, ktorá je známa svojou službou “kúp teraz, zaplať neskôr”, patrí medzi prvých používateľov generatívnej AI na zníženie nákladov a zvýšenie produktivity. Klarna, ktorá v prvej polovici roka dosiahla upravený zisk 673 miliónov švédskych korún (približne 66 miliónov dolárov), uviedla, že jej AI asistent vykonáva prácu 700 zamestnancov a znížil priemerný čas na vyriešenie požiadavky z 11 minút na len dve minúty.
“Pred asi 12 mesiacmi sme mali okolo 5 000 aktívnych pozícií v rámci spoločnosti a teraz sme na úrovni približne 3 800,” povedal generálny riaditeľ Sebastian Siemiatkowski v rozhovore, pričom dodal, že takmer všetky redukcie boli dosiahnuté prirodzeným odchodom zamestnancov, nie prepúšťaním.
Strach o prácu majú naďalej
Priemerný príjem na zamestnanca za posledných 12 mesiacov vzrástol o 73 %, a to zo 4 miliónov korún(Švédskych) na 7 miliónov. “Budeme pokračovať v tom, že nebudeme naberať nikoho okrem inžinierov počas blízkeho obdobia,” povedal Siemiatkowski a naznačil, že počet zamestnancov by sa mohol znížiť až na 2 000, avšak bez uvedenia časového rámca.
V čase najvyššieho ocenenia spoločnosti na 46 miliárd dolárov v roku 2021, ktoré bolo založené na vtedajšom získavaní finančných prostriedkov, bola Klarna stratová a mala približne 7 000 zamestnancov. Hoci celkové náklady na pracovnú silu klesnú, spoločnosť očakáva, že bude platiť výrazne viac za jednotlivých zamestnancov.
Mohlo by vás zaujímať:
- Kúpou repasovaného telefónu ušetríte peniaze a prispejete k zníženiu emisií CO2
- Každý rok v Európe zomrú kvôli horúčavám desiatky tisíc ľudí. Rekord bol 70-tisíc
- ZSE Drive rozširuje nabíjaciu sieť. Elektrickú motorku nabijete v ikonickej lokalite
Firma tiež uviedla, že za prvú polovicu roka dosiahla príjmy vo výške 1,17 miliardy eur, čo je nárast o 27 % oproti predchádzajúcemu roku, pričom príjmy v USA vzrástli o 38 %. Jej upravený zisk je v porovnaní so stratou 40,23 miliónov eur z minulého roka.
Zdroj: Reuters
