Umelá inteligencia mení dokonca už aj spôsob, akým fungujú automobilové predajne a servisy. Od online chatbotov až po plánovanie opráv, AI preniká do každého aspektu predajného procesu. Keď si budete nabudúce rezervovať servisný termín, je možné, že nebudete hovoriť s človekom, ale s AI asistentom.
Mnohé predajne už využívajú AI nástroje na automatizáciu telefonických a online interakcií so zákazníkmi. Napríklad spoločnosť Blink AI tvrdí, že ich systém zvládne vybaviť väčšinu prichádzajúcich hovorov, informovať zákazníkov o stave opráv a naplánovať servisné návštevy bez zásahu zamestnanca. To uvoľňuje pracovníkov na riešenie zložitejších úloh. AI sa tiež využíva v predaji.
Mohlo by vás zaujímať:
- Reakcia na DeepSeek? OpenAI priniesol rýchlejší a dostupnejší ChatGPT o3-mini. Navyše je zadarmo.
- Chôdza ako gekón? Nový polymér inšpirovaný prírodou znižuje riziko pošmyknutia na ľade
- Ako jednotlivé krajiny okolo nás regulujú umelú inteligenciu?
Viacero spôsobov, no všetky zamerané na efektivitu
Systémy sledujú správanie zákazníkov na webových stránkach a vyhodnocujú, kedy a akým spôsobom je najvhodnejšie ich osloviť. Funguje to podobne ako niektoré odporúčacie algoritmy na Amazone či Spotify – AI dokáže “čítať digitálnu reč tela” zákazníkov a prispôsobiť im ponuku. Ďalšou oblasťou je financovanie. Spoločnosti ako Lendbuzz využívajú AI na hodnotenie úverovej bonity zákazníkov, ktorí nemajú tradičnú úverovú históriu. AI analyzuje ich bankové transakcie, príjmy a platobné návyky, čím umožňuje schvaľovanie úverov pre širšiu skupinu ľudí.
Pomáha dokonca aj predajcom pri strategických rozhodnutiach. Napríklad nástroj Jump IQ analyzuje obrovské množstvo dát o predajniach v USA a udáva ich trhovú hodnotu, čím pomáha obchodníkom rozhodnúť sa, či je správny čas na predaj alebo rozšírenie biznisu. Budúcnosť umelej inteligencie v automobilovom priemysle môže zahŕňať aj pokročilú analýzu obrázkov na odhad poškodenia vozidiel, AI avatarov na odpovedanie na otázky zákazníkov či plnú automatizáciu financovania a poistenia.
Hoci niektorí zamestnanci môžu mať obavy zo straty pracovných miest, experti tvrdia, že AI skôr mení charakter práce než ju eliminuje. Predajcovia sa tak môžu viac venovať personalizovanému prístupu k zákazníkom a zvyšovaniu predajov.
Zdroj: TechXplore
